INTRODUÇÃO

Nas décadas de sessenta e setenta os profissionais da saúde eram responsáveis pelo diagnóstico, tratamento e acompanhamento dos pacientes, sendo estes últimos considerados participantes passivos no processo de diagnóstico e tomada de decisões no tratamento. A partir da década de oitenta vários países estabeleceram legislações que davam direito ao paciente de saber sobre sua condição de saúde e opinar sobre o tratamento. Nos anos noventa os pacientes passaram a ser ativamente envolvidos na promoção de sua saúde, partilhando com os profissionais de saúde a responsabilidade por decisões de tratamento e seu objetivo, em um diálogo mais igualitário em lugar de um modelo paternalista. Além disto, a influência de pessoas do convívio do paciente como cônjuges, filhos e outros membros de sua rede social, foi reconhecida como importante no processo interventivo, sendo até mesmo incorporada como um sistema de apoio. Nesta época, ressaltou-se de forma mais contundente a importância dos comportamentos auto-regulatórios do paciente, em sua vida diária, nos resultados do tratamento o que, por conseguinte, levou a uma maior preocupação com o processo de educação ao paciente (1).

Neste contexto, a educação ao paciente é entendida como parte do tratamento que permite uma revisão crítica do tradicional relacionamento profissional-paciente, enfocando os aspectos pessoais e emocionais e o reconhecimento da necessidade de centralizar a pessoa e não a doença (2). O objetivo principal é permitir ao paciente realizar escolhas conscientes sobre o gerenciamento de sua condição (3).

De alguma forma, todos os profissionais da saúde fornecem aos pacientes e/ou familiares informações sobre suas condições e tratamento, prevenção secundária e possíveis complicações. Isto pode ocorrer por meio da comunicação interpessoal e/ou diferentes meios como panfletos, manuais e, mais recentemente, recursos computacionais.

Os avanços nas tecnologias da informação, computação e comunicação transformaram a vida econômica, social e cultural da sociedade. Os computadores, mais do que ferramentas que facilitam a vida das pessoas, tornaram-se parte da cultura (4). Os computadores e a internet possibilitam a obtenção de informação em diferentes fontes, locais, horários e em uma velocidade sem precedentes, daí o seu grande impacto no processo de educação ao paciente. Este artigo de atualização aborda a educação ao paciente e as potencialidades da internet para este processo, apresentando ainda, algumas iniciativas na área da Audiologia.


REVISÃO DE LITERATURA

A atividade de educação ao paciente tem recebido diferentes denominações, não havendo uma terminologia consistentemente empregada na literatura fonoaudiológica ou mesmo em outras áreas da saúde. Muitas vezes os termos aconselhamento, orientação e educação ao paciente são empregados como sinônimos. Este cenário pode levar a compreensões equivocadas das práticas profissionais.

O aconselhamento é uma oportunidade de receber e fornecer informações de modo a facilitar o entendimento de uma condição de saúde e propiciar ajuste a esta situação. Dois tipos de aconselhamentos são definidos na literatura: (a) aconselhamento de ajuste pessoal, que envolve o desenvolvimento de mecanismos e sistemas de suporte emocional para o indivíduo lidar com a situação, e (b) aconselhamento informativo, que aborda questões relacionadas a uma determinada doença, fisiologia normal, resultados de exames e plano de tratamento (5). O termo "orientação" é frequentemente utilizado no lugar de "aconselhamento informativo".

O Conselho Federal de Fonoaudiologia utiliza os termos "orientação" e "aconselhamento" para se referir a uma das áreas de competência do fonoaudiólogo que engloba ações de escuta profissional, a explicação, instrução, demonstração, proposição de alternativas e verificação da eficácia das ações propostas e da compreensão das orientações ministradas (6).

O termo "educação ao paciente" refere-se a todas as atividades educacionais dirigidas aos mesmos, incluindo aspectos de educação terapêutica, educação em saúde e promoção de saúde. O processo de educação ao paciente tem como objetivos melhorar o conhecimento e habilidade do paciente e/ou família de forma a influenciar as atitudes e comportamentos necessários para manter ou melhorar a saúde (7).

A educação terapêutica é definida como o processo de auxiliar o paciente a adquirir ou manter as competências necessárias para lidar da melhor forma possível com uma doença em sua vida. É, portanto, um processo contínuo, integrado com o cuidado à saúde. É centrada no paciente e inclui atenção, informação, aprendizagem de autocuidado e suporte psicossocial sobre a doença, tratamento prescrito, sobre o hospital ou outras instituições de saúde, informação organizacional e de comportamento relacionado à saúde e à doença (8).

O surgimento da educação terapêutica como área de estudo indica os sinais do declínio do modelo biomédico reducionista e dualista em favor de um modelo biopsicossocial com uma perspectiva sistêmica. Atenção é dada ao conceito de saúde e não mais ao de doença, deslocando o eixo em torno do qual gira a intervenção clínica, da doença para o bem-estar. O protagonista é o próprio indivíduo que age para melhorar sua saúde (2). Por pressupor o paciente como agente ativo no processo, o termo "educação ao paciente" é empregado neste artigo.

Os benefícios da educação ao paciente podem incluir alguns ou todos os itens a seguir: maior conhecimento da doença e compreensão das circunstâncias desta para cada paciente, melhor compreensão da necessidade de tratamento, melhor comunicação entre o paciente e o profissional de saúde, participação dos pacientes na escolha do tratamento, desenvolvimento de opiniões e modelos adequados sobre a doença, melhoria do autocuidado, melhoria no gerenciamento de crises, desenvolvimento de habilidades de enfrentamento e de solução de problemas, bem-estar emocional, melhora da qualidade de vida, maior consciência da importância de consultas de acompanhamento e/ou necessidade de mais procedimentos de triagem e diagnóstico, maior concordância com os planos de tratamento, melhor uso de tempo e dos recursos (3).

Algumas doenças crônicas levantam questões em relação ao significado do estado de saúde para os pacientes e familiares. Pode haver importantes consequências no modo como lidam com a vida diária como, por exemplo, a necessidade de ingestão de medicamentos, uso de próteses ou realização de exames de saúde periódicos. Estes fatores levam o paciente a uma reestruturação cognitiva da percepção de si mesmo, um "eu" que pode ter sofrido consideráveis modificações físicas e a organização de uma nova identidade, reconhecendo o estado de "estar doente". Assim a educação ao paciente também é um instrumento terapêutico e requer profunda sensibilidade relacionada aos aspectos de relações interpessoais, necessidades individuais, expectativas e reais possibilidades de recuperação e reabilitação (2).

Destaca-se, no entanto, que nem sempre as informações consideradas essenciais pelos profissionais são aquelas que o paciente considera necessárias (9). Deste modo, é importante que o profissional reflita sobre suas atitudes e opiniões sobre o conhecimento, aprendizado e educação como parte do tratamento do paciente. "O paciente é tratado como um parceiro no aprendizado ou como um aluno? Há um diálogo com o paciente para se saber as necessidades de aprendizagem e ideias ou é apenas uma comunicação de mão única com material padrão?" Não há aprendizado sem reflexão, interação, compreensão e interpretação eficientes por parte do paciente (10).

O processo de educação ao paciente pode ser descrito em cinco passos. O primeiro inclui a avaliação do conhecimento prévio que o paciente possui, equívocos, habilidades e estilos de aprendizagem, cognição, atitudes e motivação. Isso pode ser recolhido por meio de entrevista ou testes específicos. Após esta avaliação, os recursos dos pacientes, as barreiras e as necessidades de aprendizado podem ser identificadas. O terceiro passo é o planejamento da educação juntamente com o paciente, os objetivos são definidos e as intervenções são escolhidas. Na fase de planejamento o método utilizado para a educação, quem irá fornecê-la, a frequência, como e quando a educação irá ocorrer devem ser definidos. O próximo passo é o fornecimento da educação, e o último a avaliação. A partir disto, a avaliação continuada das necessidades do paciente e seus objetivos fornecem a base para mais educação (11).

O local escolhido para a educação ao paciente pode ser um hospital, um ambulatório, unidades de atenção primária, a residência do paciente ou mesmo a combinação de tais locais. O processo de educação inicia-se na atenção primária ou no hospital, dependendo de onde o paciente foi diagnosticado. Uma vez que o paciente recebe educação em diferentes momentos e de diferentes profissionais, o conteúdo deve ser consistente nesta cadeia de atendimentos, ou seja, as informações devem ser claras e não contraditórias a fim de conseguir uma maior concordância do paciente ao tratamento (10).

As tecnologias de informação e comunicação estão presentes na maioria dos campos da atividade humana, incluindo a área da saúde. A disseminação do uso da internet vem proporcionando um crescimento acentuado do acesso à informação com benefícios para a educação ao paciente.

A internet é uma rede global de computadores interligados por um protocolo específico que permite não só o acesso às informações, mas também a transferência de dados de um computador a outro. Em dezembro de 2010 cerca de 1,9 bilhões de pessoas possuíam acesso à internet, uma penetração global de aproximadamente 29%. A razão de usuários no mundo cresceu 445% entre o ano 2000 e 2010. A América Latina e Caribe contam com 200,1 milhões de usuários sendo 75,9 milhões de pontos existentes só no Brasil (12).

O Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil entrevistou 19.998 pessoas das áreas urbanas e rurais no período de setembro e novembro de 2009, coletando informações sobre o uso da internet. A porcentagem de indivíduos com acesso à internet neste período encontra-se na Figura 1 (13).

As informações relacionadas à saúde são populares na internet, e incluem websites interativos, portais, e-mails, aplicações de telessaúde, comunidades online, jogos e simuladores. Os websites com informações de saúde são um dos mais visitados - isto significa que os pacientes estão coletando informações fora da interação tradicional com o profissional de saúde (1). Existe desta forma a descen¬tralização e democratização do acesso à informação, com a possibilidade da informação ser revista quantas vezes o paciente julgar necessário.

A internet também proporciona uma fonte útil de informação e apoio para uma ampla gama de condições crônicas, proporciona fóruns convenientes para muitas pessoas, evitando vários obstáculos convencionais para apoiar a participação de grupos como, por exemplo, tempo, localização geográfica, barreiras pessoais e físicas (3). A educação de pacientes apoiada na internet pode contribuir para solucionar um grande desafio ético, político e econômico: o problema de conciliar as necessidades e expectativas dos pacientes com as características e limitações do sistema de saúde.

Computadores podem auxiliar no processo de democratização e disseminação de informações sobre a saúde e permitir que, através deste conhecimento, indivíduos, famílias e comunidades assumam um papel mais ativo nos cuidados com a própria saúde, minimizando a carga psicológica frente a tratamentos, exames ou cirurgias, bem como diminuindo o uso de serviços onerosos e desnecessários (14).

Uma revisão sistemática com doze estudos sobre as experiências subjetivas de pacientes que utilizaram serviços de comunicação interativa de saúde mostrou que o uso de tais aplicações na internet aumentou o conhecimento, a confiança e melhoraram a saúde de tais pacientes. Isto, por sua vez, permitiu que fossem estreitadas as relações paciente-profissional de saúde (15).

Com relação aos hábitos de pacientes brasileiros em relação ao uso da internet, 83% procuram informações sobre saúde na web e 85% voltam a fazer pesquisas on-line depois de uma consulta médica. Os pacientes revelaram que as informações obtidas na internet eram úteis e os tornavam mais ativos em relação às decisões sobre sua saúde. Mais que 50% destes indivíduos que fazem buscas por informações de saúde na internet utilizam o Sistema Único de Saúde (16).

A popularidade e o aumento de informações de saúde disponíveis na internet apresentam novos desafios, como, por exemplo, a qualidade e a objetividade das informações apresentadas. Vários instrumentos de avaliação têm sido desenvolvidos com a finalidade de guiar os consumidores para boas fontes de informação. Estes instrumentos são geralmente genéricos de forma que podem ser aplicados para websites que fornecem diferentes informações para uma série de condições de saúde. A mensuração do impacto clínico e a capacidade do consumidor aprender o conteúdo encontrado online também devem ser consideradas na avaliação de um website (17).

Na Alemanha foi observado como as pessoas realizavam buscas na internet sobre assuntos relacionados à saúde e como avaliavam as informações encontradas. A maioria dos indivíduos utilizava buscadores como, por exemplo, o Google. Foi observado que 97,2% analisavam apenas os 10 primeiros resultados e depois realizavam uma nova busca. Os participantes utilizavam os seguintes critérios para avaliar a qualidade dos websites: origem das informações, aparência e layout do website, facilidade de leitura, existência de links, contato fornecido, qualificações dos autores, atualizações do conteúdo e selo de qualidade fornecido por algum órgão responsável (18).

Um dos instrumentos mais populares para avaliação de websites é o Health on the Net Code (HONcode), desenvolvido por um grupo de profissionais da saúde que observaram a necessidade de avaliação da qualidade das informações de saúde fornecidas online. O HONcode certifica websites que obedeçam a oito critérios (19):

-Qualificações dos autores: qualquer orientação de saúde oferecida no website deverá ser fornecida por profissionais treinados e qualificados.

-Complementaridade: as informações oferecidas devem auxiliar, e não substituir, a relação médico-paciente.

-Privacidade: devem ser respeitadas a privacidade e confidencialidade dos dados pessoais que o usuário ou visitante envia para o website de acordo com os requisitos legais do estado ou país onde o website foi desenvolvido.

-Atribuição: devem ser citados a bibliografia consultada e/ou as fontes dos dados fornecidos no website e, se houver, devem ser fornecidos os links para tais fontes. A data em que cada página foi modificada pela última vez deverá ser fornecida de maneira clara.

-Justificativas: quaisquer afirmações feitas sobre os benefícios e desempenho de um determinado tratamento, produto comercial ou serviço deverão ser sustentados por evidências.

-Transparência: a informação deve ser apresentada de forma acessível. Deve ser oferecida uma forma de contato para os visitantes que desejarem informações ou ajuda adicional.

-Patrocínio: as fontes de financiamento devem estar identificadas.

-Política de Publicidade: uma breve descrição da política de divulgação adotada pelo website deve ser apresentada.

O Centro Nacional para Medicina Complementar e Alternativa (20) também fornece um guia para os usuários da internet avaliarem websites com informações de saúde de acordo com dez perguntas básicas: 1. Quem é o responsável pelo site e pelas informações que estão nele? 2. Quem financia o site? 3. Qual é o propósito/objetivo do site? 4. De onde vem a informação fornecida no site? 5. Quais são as referências das informações? 6. Como foi selecionada a informação? Ou seja, há corpo editorial? O conteúdo foi revisado por profissionais com qualificações científicas? 7. Quão atualizadas são as informações? 8. Como este site escolhe links para outros sites? (alguns sites pagam para terem seus links em outras páginas; outros estabelecem alguns critérios para colocar links). 9. Qual informação sobre o visitante que foi coletada pelo website e por quê? 10. Como o site administra interações com seus visitantes/usuários?

Um estudo comparou a usabilidade de diferentes instrumentos para avaliação de websites de saúde. As pesquisadoras solicitaram que cinco participantes navegassem no website "Saúde na Internet" e avaliassem via administração de três instrumentos diferentes traduzidos para o português pelas autoras: (a) Emory (22), 36 itens divididos nas escalas conteúdo, precisão, autores, atualizações, público, navegação, links e estrutura - apresenta fácil pontuação e preenchimento; (b) Michigan (22), 43 itens divididos nas escalas conteúdo, precisão, autores, atualizações, público, valores, navegação, links, publicidade e estrutura - apresenta fácil entendimento, porém, é de difícil pontuação; e (c) o HonCode adaptado para o português (23). Foram avaliados o tempo despendido e resultado obtido pela aplicação de cada instrumento. Os comentários dos participantes sobre o uso dos instrumentos foram analisados qualitativamente. O tempo médio de aplicação dos instrumentos foi de 2,2 (HonCode), 11 (Emory) e 13 minutos (Michigan). Para cada instrumento utilizado observou-se variabilidade da pontuação interavaliadores, sendo esta maior para o questionário Michigan. Houve discrepância do resultado da avaliação interinstrumentos, ou seja, o website foi considerado adequado pelos instrumentos Emory e HonCode e fraco pelo Michigan. A classificação obtida pela aplicação do instrumento nem sempre correspondeu ao julgamento subjetivo da qualidade do website dado pelo avaliador, especialmente no caso do HonCode. O questionário Michigan foi considerado de difícil entendimento e muito longo. O Emory foi considerado o mais fiel na classificação do website e o de maior facilidade de entendimento das questões (24).

Para a construção de sistemas de informação computadorizados faz-se necessário seguir atributos de qualidade para que o mesmo obtenha bons resultados em sua avaliação. O desenvolvimento de um website contendo informações de saúde pode seguir os atributos de qualidade de um sistema de informação computadorizado (25), sendo eles:

-Usabilidade: considera as diferentes formas de sua utilização, durante as fases de desenvolvimento e uso. Para os desenvolvedores deve se garantir que as atividades relacionadas ao desenvolvimento e manutenção possam ser realizadas com qualidade e facilidade. Para os profissionais da saúde, garantir que o sistema possua características adequadas aos seus usuários (os pacientes) e que, ao surgirem necessidades de alterações e/ou de introdução de novas informações, estas poderão ser realizadas num tempo hábil e com custo aceitável, mantendo-se a qualidade desejada. Para o usuário final (os pacientes) os atributos de qualidade relacionados a este objetivo referem-se a características relacionadas à facilidade de uso do sistema e à satisfação do usuário com o seu uso.

-Confiabilidade conceitual: avaliar e garantir a confiabilidade do conteúdo disponível. As informações fornecidas não podem apresentar erros, pois, do contrário, podem levar a consequências indesejadas para a saúde dos usuários finais - os pacientes.

-Confiabilidade de representação: para que um sistema de educação ao paciente atenda o objetivo de complementar ou, em casos específicos, substituir as informações dadas por profissionais de saúde é necessário que estas estejam representadas de forma a facilitar seu entendimento.

Uma revisão literária identificou quatro pontos principais para que o uso da tecnologia de informação e comunicação atinja seu potencial pleno para a educação ao paciente. As intervenções baseadas na internet devem ser desenvolvidas de modo a maximizar a comunicação interativa com os usuários de forma a encorajar seu envolvimento ativo na promoção e cuidado à saúde. Os sistemas devem ser desenhados para trabalhar de forma efetiva e transparente em diferentes plataformas de comunicação e com diferentes populações de usuários. As intervenções devem ser desenhadas para engajar os interesses e emoções de usuários para promover a máxima exposição e influência das informações postadas. Finalmente, as aplicações devem ser desenvolvidas para ter um acesso amplo a diversas populações e, ao mesmo tempo, adaptar-se as necessidades e interesses específicos de diferentes usuários (26).

Figura 1. Porcentagem de usuários de internet por regiões do Brasil (13).

DISCUSSÃO

Embora a utilização da internet para a educação ao paciente seja promissora, esta não é uma solução que deve ser utilizada sem planejamento cuidadoso, monitoramento e avaliação. A tecnologia deve ser utilizada como um meio para se chegar a uma finalidade e não como a finalidade em si. Os cinco passos do processo de educação descritos por RANKIN e STALLINGS (11) podem ser aplicados quando se planeja um material de educação ao paciente baseado na internet.

Uma das primeiras considerações sobre o uso da internet no processo de educação ao paciente diz respeito ao acesso do mesmo à internet bem como aos custos envolvidos. É importante saber se o paciente possui ou tem acesso a um computador, se sabe como usá-lo e se tem interesse em utilizar este recurso para obter informações de saúde. Embora o uso da internet continue aumentando, existe uma lacuna entre as pessoas com acesso efetivo às tecnologias digitais e de informação e aqueles com pouco ou nenhum acesso - neste último caso pessoas com menor instrução, menor renda familiar, com idade superior a 65 anos e que vivam em áreas rurais (4).

Outra questão de grande importância é o controle muito limitado das informações que são inseridas na internet. A preocupação de muitos profissionais é que os pacientes tomem importantes decisões sobre sua saúde baseados em informações que não tenham sido revisadas em termos de sua qualidade, objetividade, atualidade, acurácia e ausência de viés. Ressalta-se que pode haver outros interesses, como por exemplo, econômicos, por trás das informações fornecidas (7) daí a importância de avaliação dos websites.

A avaliação dos websites de saúde traz vários benefícios, entre eles, promoção de melhorias na qualidade, utilidade e efetividade do website, diminuição de possíveis efeitos negativos, conservação de recursos e participação de potenciais usuários no processo de desenvolvimento do website. As avaliações podem ser realizadas antes do desenvolvimento do website, durante e após a divulgação do mesmo, garantindo constantes atualizações de conteúdo e aprimoramento da apresentação (27).

Além da avaliação da qualidade do conteúdo são de extrema importância a mensuração do impacto clínico e da capacidade do próprio consumidor aprender o conteúdo encontrado online (17).

Nem todas as informações existentes na web são de fácil compreensão. Além disto, pode ser que o número de informações existentes seja maior do que aquela com que o indivíduo consiga lidar. Por exemplo, um indivíduo em fase inicial de diagnóstico pode encontrar informações sobre o curso da patologia. Desta forma é importante que o profissional pergunte ao paciente se estes têm utilizado a internet e explorar os tipos de informações encontradas. Alguns pacientes não se sentem à vontade em revelar que procuram informações na internet com receio de que isto abale a relação entre ele e o profissional, ou seja, que o profissional entenda isto como falta de confiança no cuidado recebido.

Muitos pacientes realizam buscas na internet sobre suas condições de saúde e de membros de sua família mesmo antes de procurar o profissional de saúde. Desta forma, os pacientes terão noções prévias, verdadeiras ou não, sobre o diagnóstico e tratamento. Desta forma, faz-se necessário uma mudança na conduta do profissional para lidar com estes pacientes, assumindo uma postura mais aberta, capaz de trabalhar as informações encontradas pelos pacientes e indicar as fontes com maior fidelidade, deixando assim a antiga postura autoritária (28).

Foi realizada uma revisão dos estudos examinando como as buscas na internet feitas pelos pacientes afetavam as relações com os seus profissionais de saúde. De modo geral, três tipos de resultados foram encontrados: (a) os profissionais se sentiram ameaçados por pacientes que trazem informações obtidas na internet e reagem defensivamente oferecendo sua "opinião de especialista"; (b) o profissional e o paciente atuam em conjunto para encontrar e analisar a informação e (c) o profissional guia o paciente para websites que sejam confiáveis (29).

O uso da internet como ferramenta para auxiliar o processo de educação ao paciente vem sendo discutido em diferentes áreas da saúde, sobretudo na enfermagem, medicina, psicologia, nutrição e farmácia tanto nacional como internacionalmente. No que tange a fonoaudiologia, existe na internet um grande número de websites com informações referentes aos diversos processos e distúrbios da comunicação sendo estes desenvolvidos tanto por sociedades científicas como por empresas ou clínicas que atuam na área. No entanto, até o presente momento, estudos que avaliaram a qualidade, conteúdo e uso de tais websites para a educação do paciente são extremamente escassos.

KALDO-SANDSTRÖM, LARSEN e ANDERSSON (30) avaliaram a efetividade da terapia de cognição-comportamento aplicada por meio de um website no tratamento do zumbido. Os participantes completaram módulos semanais e ao final de cada sessão completavam um diário no próprio website para monitoramento do progresso. Foi observada significativa redução do estresse, ansiedade, depressão e insônia para aqueles que cumpriram o programa. O nível de desistência dos participantes foi de 30% sendo esta maior do que a observada para o tratamento face a face. No entanto, não houve diferença entre os julgamentos de credibilidade do tratamento aplicado tradicionalmente e pela internet.

No Brasil pesquisadoras avaliaram a eficácia do website "Portal dos Bebês - Fonoaudiologia" como instrumento de orientação à distância aos pais de crianças deficientes auditivas usuárias de AASI em um estudo preliminar. Neste estudo participaram 31 pais de crianças deficientes auditivas recém adaptadas com AASI, divididos em grupos A (n=18) e B (n=13) que receberam orientações presenciais sobre as características da deficiência auditiva e uso e cuidados com o AASI. O grupo B acessou o website durante os meses iniciais do uso do AASI. Foi aplicado um questionário fechado a respeito das orientações fornecidas imediatamente após a adaptação do AASI e no primeiro retorno da criança. Ambos os grupos reconheceram 83% da informação sobre as características da perda auditiva no momento da adaptação e no retorno. Quanto ao uso e cuidados com o AASI os participantes reconheceram 89% (A) e 85% (B) da informação na adaptação e 77% (A) e 94% (B) no retorno. Na avaliação realizada no retorno o grupo B reconheceu significativa maior quantidade de informação que o grupo A. As autoras puderam concluir que programas de orientação a pais de crianças deficientes auditivas que permitam o acesso conveniente às orientações fornecidas são necessários para auxiliá-los na retenção da informação e, consequentemente, assegurar o uso efetivo do AASI (31).


COMENTÁRIOS FINAIS

O uso da internet como fonte de informação de saúde vem se tornando cada vez mais popular. Os profissionais da saúde, incluindo os fonoaudiólogos, devem verificar se seus pacientes utilizam tal recurso, reconhecer esta mudança de comportamento e preparar-se não só para discutir tais informações com o paciente, mas também sugerir websites com informações confiáveis e auxiliá-los a avaliar a qualidade das informações disponíveis online.

Também é de importância que fonoaudiólogos participem mais ativamente no desenvolvimento de websites que auxiliem o processo de educação do paciente tendo como base para a criação de conteúdos as necessidades e perspectivas dos usuários, os princípios de qualidade bem como as possibilidades de interação oferecidas pela internet 2.0 ou web 2.0. Este termo identifica a mudança para uma Internet como plataforma, onde os aplicativos aproveitam os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a "inteligência coletiva". O usuário é ativo, ou seja, não só usufrui, mas contribui. O exemplo clássico da web 2.0 é o Wikipedia onde cada usuário tem a possibilidade de ler e adicionar informações livremente.

Os indivíduos que buscam informações de saúde na internet podem utilizar estas mesmas ferramentas da web 2.0 para compartilhar não só informações, mas, sobretudo, seus sentimentos e experiências do "estar doente", para, desta forma, darem significado ao momento conturbado que vivenciam; para compartilhar suas experiências, suas angústias e seus sofrimentos do adoecer com outras pessoas, e para construírem conhecimentos sobre seus problemas de saúde, permitindo se sentirem mais seguros e confiantes durante o tratamento ao qual são submetidos (32).

Finalmente deve ser lembrada que a educação ao paciente baseada na internet é ainda um campo bastante novo de pesquisa para a Fonoaudiologia, devendo a mesma ser utilizada como forma de complementação e não de substituição da educação fornecida de forma presencial. É imprescindível a realização de estudos randomizados e controlados a fim de avaliar a efetividade e eficácia dos processos de educação ao paciente via internet.


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1) Fonoaudióloga graduada pela Faculdade de Odontologia de Bauru - Universidade de São Paulo (FOB/USP). Mestranda em Fonoaudiologia - FOB/USP.
2) Doutora em Neurociências e Comportamento - Instituto de Psicologia da Universidade de São Paulo. Professora Doutora do Departamento de Fonoaudiologia da Faculdade de Odontologia de Bauru - Universidade de São Paulo.

Instituição: Departamento de Fonoaudiologia - Faculdade de Odontologia de Bauru - Universidade de São Paulo (FOB/USP). Bauru / SP - Brasil. Endereço para correspondência: Deborah Viviane Ferrari - Departamento de Fonoaudiologia - FOB/USP - Alameda Octavio Pinheiro Brisola, 9-75 - Vila Universitária - Bauru / SP - Brasil - CEP: 17012-901 - Telefone: (+55 14) 3235-8232 - E-mail: deborahferrari@usp.br

Fonte de auxílio à pesquisa: Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - Fapesp. Processo: 2008/07963-0.

Artigo recebido em 1º de Fevereiro de 2011. Artigo aprovado em 21 de Maio de 2011.